Die Ausführungen von Michael kann ich nur voll und ganz bestätigen.
Ich habe im Rahmen eines Studenten-Austauschprogramms an einer US-Universiät Mediationskurse belegt und war sehr beeindruckt.
Einer der Schlüsselsätze zur erfolgreichen Konfliktbewältigung war "Separate the people from the problem" - hat mir viel zum Denken gegeben. Was ist wirklich mein Problem bzw. mein Pseudoproblem - ein Sachverhalt oder eine andere Person und will ich nicht vielleicht über das Sachproblem meinem Konfliktgegner eine "reinwürgen".

Kleine Buchempfehlung: "Getting to Yes", Autor weiss ich jetzt leider nicht auswendig.

Schönen Gruss,

Felipe