Hi Lisa,

leider wirst Du dies noch öfters erleben. Die Personen kennen nur Friedenszeiten, da gibt es Zeit für eine Lagebeurteilung nach gesunden Menschverstand.

In Krisenzeiten müssen unbedingt (in systemrelevanten Bereich) zusätzlich Konventionen aufgestellt werden, um im Zuge des Stresses immer noch vernünftig entscheiden zu können. Sowas ist nicht schwierig, wenn man weiß was man macht, zumal man sowas sukzessive mit den Erfahrungen anpassen kann.

Was macht den Stress so problematisch und warum helfen Konventionen? Zum Beispiel: Gewisse Wortgruppen betonen sich im Stress, andere Wortgruppen werden verdrängt und vergessen. Hier wäre ein Hilfselement gewesen, wenn hier über ein vorbereites Formular solche Begebenheiten noch einmal schriftlich angekreuzt wurden wären. Dann hätte es Alternativen des Handelns gegeben (Zwischenabfertigung, Aufbau von Sitzplätzen) und der Arzt wäre sensibilisiert gewesen, zwischenzeitlich eine Unterschrift zu geben. Ich denke, dass der Arzt seitens der Mitarbeiterinnen nicht vernünftig informiert wurde.

Meine Erklärung soll die beiden Arzthelferinnen aber nicht einer gewissen Mitschuld an der Situation entbinden, dass Verhalten ist im Zuge ihrer Vorbildung bzw. Ausbildung einfach nur schlecht.

Auch das kann man wieder ausführen.

Ich habe eine ähnliche Problematik erlebt, wo jemand mir sogar Panik unterstellte, während am nächsten Tag die von mir da schon beschriebenen ersten spürbaren Einschnitte eingeführt wurden und betriebliche Notfallpläne wenig später in Gang gesetzt wurden. Es war auch eine Mitarbeiterin in einer Praxis, die die Lage vielleicht für ihre Familie, aber nicht mal annähernd für mich einschätzen kann. Es sind hier Faktoren zu beachten, die man als fremde und nicht so belastete Person nicht unbedingt alle kennen kann (Zeit, Raum, Informationsstand). Es ging alles gut, meine Argumente waren schlüssig, relastisch und nachvollziehbar. Ich gebe aber zu, an dem Abend war ich schon extrem genervt, aber alles gut.

Aber glücklicherweise erlebe ich auch Menschen, die trotz Stress mit einem Lächeln helfen ;-)

Viele Grüße, nebulos