Das ist doch schon, dass deine Bekannte so viel Vertrauen in dich hat, dass sie dich um Hilfe bittet.

Hör ihr einfach mal zu, das hilft schon ungemein.

Erklär ihr auch mal, was dir geholfen, hat, z.B. das Forum oder keine Ahnung, was du schon alles ausprobiert hast.

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...mittlerweile zum Drachen mutiert...