Hallo tschitta,

es hieß glaube ich exakt :

Zufriedenheit = Erlebtes - Erwartetes

Ich denke, dass Unzufriedenheit dann eintritt, wenn die Bilanz negativ ist, also z. B.

- 50 = 30 - 80

Oder noch schlimmer :

- 90 = - 20 - 70

LG Skandal